Руководитель колл-центра

26 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "Астана ЦентрКонтакт"

О нас:

CenterContact.kz – колл-центр. Работаем на рынке Казахстана и стран СНГ с 2019 года. Наши заказчики – это казахстанские и международные компании, например, банки и телеком-операторы. Мы обслуживаем их клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.

На данный момент у нас 71 операторское место, 68 сотрудников из 14 городов Казахстана. Главный офис в Караганде.

В связи с открытием нового офиса в г. Темиртау, у нас отрыта вакансия супервайнер колл-центра ( руководитель группы операторов до 30 человек).

Нам требуется активный, позитивный и ответственный человек.

Основная задача – организация качественной работы и контроль операторов Call центра.

Ваши обязанности:

• Организовывать и контролировать работу операторов call-центра.
• Проводить оперативный мониторинг качества телефонных разговоров операторов: прослушивание аудио звонков, фиксировать нарушения и ошибки операторов.
• Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI.
• Обучать и повышать профессиональную квалификацию операторов;
• Управлять графиками работы и перерывами специалистов колл-центра
• Формировать отчётность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную)
• Помогать в обучении и адаптации новых сотрудников

Требования:

• Нацеленность на результат -выполнение плана по звонкам, тщательный контроль работы операторов.
• Ответственность
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности
• Грамотная русская речь;
• Умение анализировать разговоры операторов, находить слабые места и усиливать их.
• Высокий уровень общения с людьми, умение работать в коллективе.
• Лидерские качества, умение работать с персоналом, выстраивание эффективных коммуникаций.
• Презентабельный внешний вид
• Предпочтителен опыт работы в колл-центрах, на управляющих должностях , в банковской сфере и в отделе продаж.

Условия работы:

График 5/2

Режим работы с 12:00-21:00 (есть развозка)

Официальное трудоустройство по ТК РК

Карьерный рост

Фиксированный оклад + KPI (по итогам месяца);

Оставляйте отклик или присылайте свое резюме, мы обязательно с вами свяжемся.

Наш адрес: г. Темиртау, Республики 75а , каб.1